客户服务热线:96599(湖北)、400-85-96599(全国)
 

湖北银行个人网上银行常见问题

 
尊敬的湖北银行股份有限公司个人网上银行客户:
1. 湖北银行个人网上银行有哪些功能?

答:目前,我行个人网上银行有账户查询、明细查询、网银日志查询、账户挂失、行内转账、跨行转账、预约转账、定活通、通知存款、自助缴费、理财产品认购等功能。

2. 湖北银行个人网上银行对电脑配置的要求有哪些?

答:系统环境:Windows XP、Windows Vista、Windows 7 操作系统(32位或64位)

浏览器环境: IE7、IE8、IE9,chrome10+,Firefox4+,Safari3+,Opera12+

分辨率:1024*768或更高分辨率

3. 湖北银行客户如何注册个人网上银行?

答:我行客户借记卡持卡人凭本人身份证件、湖北银行借记卡可在我行任意网点的柜面办理个人网上银行注册, 或自行登录我行网站自助注册。自助注册客户可在柜面转换成为柜面注册客户。

4. 自助注册客户和柜面注册客户的功能权限有何区别?

答:柜面注册客户有全部的功能权限,而自助注册客户不能进行转账和缴费。

5. 如果忘记了网银登录密码怎么办?

答:请本人持银行卡和身份证到任一营业网点办理网银登录密码重置手续。

6. 为什么我无法输入网上银行密码?

答:为保障网上银行的使用安全,在登录页面敏感信息输入栏位,系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装湖北银行网上银行安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”,导致未能安装安全控件,将无法输入密码。解决这一问题,请正确设置您的浏览器并安装控件。另外,如您的计算机安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件,请修改其相应设置以便控件正常安装和使用。

7.USBKEY证书的有效期有多长?超过有效期后,如何进行处理?

答:湖北银行个人客户USBKEY证书有效期为5年,到期前3个月内,可在个人网银自助展期。若证书到期后,则需携带USBKEY、本人证件、银行卡到湖北银行营业网点办理证书展期手续。

8. 我的USBKEY被锁定了,该如何处理?

答:若连续输错USBKEY PIN码超过了规定次数,您的USBKEY将被锁定。USBKEY被锁定,请及时携带本人有效身份证件到湖北银行营业网点办理相关手续。

9. 我的USBKEY丢失了该怎么办?

答:您一定要妥善保管自己的USBKEY,一旦出现USBKEY丢失的情况,请即携带个人有效证件及银行卡到湖北银行营业网点办理相关手续,否则会影响您的资金安全。

10. 什么是会话超时? 会话超时后如何处理?

答:会话超时指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行,系统将提示您会话超时。超时后需要您重新登录,以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。

11.如何提高使用网上银行的安全性?

答:建议您采用如下措施提高使用网上银行的安全性:

(1) 使用数字和字母混排的、无规律性的文本串作为密码,将有利于提高密码的安全系数。不要使用简单的数字或有规律或容易被猜测的数字作为密码,如:电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等。

(2)定期修改密码,防止密码被窃取。

(3)设置预留信息。登录网上银行后,查看登录后预留信息的正确性,判别是否登录防冒网站,防止登录信息的泄露。如发现信息与预留不符,请即登录正确的网站并修改密码并拨打客服电话96599(湖北)、4008596599(全国)。

(4)离开电脑时,请及时“退出”网上银行。使用USBKEY的用户,离开电脑时请及时将USBKEY拔出,并保管好您的USBKEY PIN码。

(5)安装必要的电脑杀毒软件,及时升级系统安全补丁。

(6)请不要在网吧等公共场所电脑上使用您的网上银行。

12.下载网银助手等程序到99%不动?

答:请检查您的浏览器的SmartScreen筛选器是否打开,若打开请关闭该选项。

13.下载密码控件后页面出现鼠标移动不流畅?

答:请去相关下载页面下载安装密码控件补丁。

Copyright© 湖北银行 All Rights Reserved.